2024年3月，中国银行坚持“以人民为中心”价值导向，积极开展“3?15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，持续提升消费者金融素养及风险防范意识，有效增强消费者依法维权意识和能力，进一步营造和谐健康金融环境。

高度重视 广泛参与

中国银行高度重视“3?15”金融消费者权益保护教育宣传活动，落实主体责任，结合实际制定活动方案，各级机构负责人深度参与到“行长讲消保”等消费者教育宣传活动当中。

北京市分行携原创消保主题情景剧《纠纷化解进行时》走进北京大学校园，为师生普及基础金融知识，提示金融风险，倡导理性消费、价值投资等观念。福建省分行开展“行长听你说”接待日活动，与客户进行深入讨论，一对一解决客户疑问和诉求。广西区、云南省、重庆市分行等分行行长室成员参与录制“行长讲消保”系列视频，向消费者宣讲金融知识，营造人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

聚焦重点 提升深度

中国银行聚焦金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制等重点内容，持续提升消费者金融素养和金融安全意识、增强消费者依法维权意识和能力。

厦门市分行用通俗易懂的语言和生动的案例，向消费者宣讲个人金融消费者八大权利及个人金融信息安全及反电信网络诈骗法等内容，提升市民群众的金融素养及维权意识。大连市分行通过案例警示、互动游戏宣传“三适当”原则，让消保理念得到更加广泛和深入地传播。河南省分行围绕金融纠纷多元化解主题，设置多元纠纷化解展台，宣传调解流程及运行机制，并在商圈网点设置巡回调解室，邀请行业调解专家为消费者提供现场调解服务。

线上线下 形式多样

中国银行注重线上线下结合，以丰富多彩的形式打造宣传亮点，不断提升工作质效。

线上，中国银行用好官网、官微、手机银行等自有宣传渠道，以切实贴合地区、客群特点为导向，推出形式丰富的消保学堂，通过原创动漫、视频等形式开展多渠道、广触达的消保宣传。云南省分行、深圳市分行、内蒙古分行打造消费者权益保护原创公益系列动漫，以案例剖析等形式，全面提升大众风险防范意识。

线下，中国银行“引进来”“走出去”相结合，用好营业网点、教育基地，并组织走进农村、社区、学校、企业、商圈的“五进入”活动，将金融知识送到“最后一公里”。山东省分行成立“海岛宣传队”，走进大澳码头，面对面、零距离为渔民讲解金融消保知识。江苏省分行开展走进养老院青年志愿活动，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，维护合法权益。吉林省分行走进吉林大学，以“趣味+互动”“标准化+特色化”的形式，让师生们沉浸式了解金融知识。江西省分行深入企业开展“三八节消保进企”女性专场活动，向女性送上节日祝福的同时普及金融知识。浙江省分行深耕厅堂宣传阵地，主打金融服务“不打烊”，宣传教育“接地气”，服务群众“零距离”，将消保宣传融入到日常工作的各个环节。

未来，中国银行将持续践行“以人民为中心”的发展思想，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，多措并举推进金融消费者权益保护工作高质量发展，架起服务群众“连心桥”，深耕便民惠民“责任田”，切实保护好广大消费者合法权益。